Técnico de Suporte

Atribuições e responsabilidades

• Garantir atendimento ágil aos colaboradores da matriz/filiais;
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos;
• Garantir o registro de todos os incidentes e requisições na ferramenta de ITSM fornecida pelo cliente.

Atividades e Desafios

• Registrar os chamados atendidos via Teams e telefone;
• Reset/desbloqueio de acessos;
• Suporte Pacote office;
• Configuração de VPN e identificação de problemas relacionados;
• Direcionamento de chamado de maior complexidade para outros times (N2, Servidores, Redes, Banco de Dados etc);
• Instalação e configuração de Certificados Digitais ; 
• Instalação e configuração de Impressoras;
• Mapeamento de pastas.

Requisitos:

• Conhecimentos básicos em ferramentas de ITSM.
• Conhecimento em sistema operacional Windows e Mac'os
• Experiencia em suporte técnico telefônico e via Teams,
• Capacidade de lidar com uma variedade de problemas, desde questões de conectividade de rede até problemas de software e hardware.
• Capacidade de diagnosticar ,resolver ou direcionar chamados de forma rápida e eficiente;
• Capacidade de pensar de forma criativa para encontrar soluções.
• Capacidade de comunicação assertiva com a equipe e com outras partes interessadas na empresa.
• Capacidade de explicar questões técnicas de forma compreensível para pessoas não técnicas e colaborar efetivamente com outras equipes dentro da organização.
• Trabalhar bem sob pressão.
  
  Horário das 10:00 as 19:00 de segunda a sexta