Analista de Suporte Field Service Jr

Fornecer suporte técnico básico e orientação aos usuários para resolução de problemas simples.

Diagnosticar problemas comuns de hardware e software e fornecer soluções imediatas sob supervisão.

Escalar problemas mais complexos para o nível Pleno ou Sênior quando necessário.

Configuração e Instalação:

Auxiliar na configuração e instalação de novos equipamentos e softwares para usuários finais.

Realizar atualizações de software conforme as orientações da equipe Pleno ou Sênior.

Manutenção Preventiva:

Executar rotinas básicas de manutenção preventiva em equipamentos de TI sob orientação.

Documentar procedimentos simples e soluções de problemas comuns para uso futuro.

Gestão de Incidentes:

Registrar e acompanhar o status dos incidentes e solicitações de suporte técnico sob supervisão.

Assegurar que os chamados sejam escalados apropriadamente e dentro dos prazos estabelecidos.

Documentação e Melhoria de Processos:

Manter documentação básica de procedimentos operacionais e guias de resolução de problemas.

Comunicação e Colaboração:

Comunicar-se de forma clara e eficaz com a equipe e usuários finais, garantindo que as informações sejam transmitidas corretamente.

Colaborar com a equipe de suporte para resolver problemas simples.

Habilidades Necessárias:

Conhecimentos básicos em ferramentas de ITSM.

Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e Mac OS.

Familiaridade com ferramentas como Active Directory (EntraID), Microsoft 365, Intune e/ou SCCM.

Conhecimentos iniciais em redes corporativas, cloud e segurança da informação.

Desejo de aprender e se desenvolver na área de suporte técnico.